IndiGo ने पैसेंजर्स को दी बड़ी राहत, टिकट बुकिंग को आसान बनाएगा नया 6Eskai चैटबॉट, जानें कैसे करेगा काम
IndiGo GPT-4 6Eskai: इंडिगो ने अपने पैसेंजर्स के लिए टिकट बुकिंग प्रोसेस को आसान बनाने के लिए GPT-4 की टेक्नोलॉजी के साथ एक AI ChatBot, 6Eskai लॉन्च किया है.
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(Source: Reuters)
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IndiGo GPT-4 6Eskai: एयरलाइन कंपनी IndiGo ने अपने पैसेंजर्स को हाई-टेक सुविधा और टिकट बुकिंग प्रोसेस को आसान बनाने के लिए GPT-4 की टेक्नोलॉजी के साथ एक AI ChatBot, 6Eskai लॉन्च किया है. ये चैटबॉट 10 अलग-अलग भाषाओं में पैसेंजर्स के सवालों का जवाब देगा. भारत में किसी भी एयरलाइन की टिकट बुकिंग के लिए ये अपने तरह का पहला प्लेटफॉर्म है. एयरलाइन ने बताया कि माइक्रोसॉफ्ट के निकट सहयोग से IndiGo की डिजिटल टीम द्वारा पूरी तरह से इन-हाउस विकसित, AI चैटबॉट एयरलाइन के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है.
इस सफलता के साथ, IndiGo यात्रियों के अनुभव को बढ़ाने के लिए अत्याधुनिक एआई तकनीक का उपयोग करने वाली क्षेत्र की पहली कुछ एयरलाइनों में से एक बन गई है.
वर्किंग लोड में आएगी 75 फीसदी कमी
प्रवक्ता ने कहा, "सॉफ्ट लॉन्च के शुरुआती नतीजों से ग्राहक सेवा एजेंट के कार्यभार में उल्लेखनीय 75 प्रतिशत की कमी का संकेत मिलता है, जो बॉट की दक्षता और प्रभावशीलता को दर्शाता है."
पैसेंजर्स के सवालों का आसानी से देगा जवाब
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प्रवक्ता ने कहा, "एआई बॉट प्रभावशाली 1.7 लाख करोड़ मापदंडों का दावा करता है, जो इसे आम तौर पर पूछे जाने वाले विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का आसानी से उत्तर देने की अनुमति देता है. IndiGo के डेटा वैज्ञानिकों की टीम ने जेनरेटिव प्रीट्रेंड ट्रांसफार्मर (GPT) पर गहन शोध किया है और व्यापक प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग का उपयोग करके बॉट को प्रोग्राम किया है. यह मानव व्यवहार की नकल करता है, भावनाओं पर प्रतिक्रिया देता है और यहां तक कि बातचीत में हास्य शामिल कर अपने यात्रियों के लिए अधिक आकर्षक और मनोरंजक अनुभव सुनिश्चित करता है."
इन कामों को चुटकियों में देगा अंजाम
प्रवक्ता ने आगे कहा कि 6ईस्काई कई प्रकार के कार्य करने में सक्षम है, जिसमें टिकट बुक करना, प्रमोशनल छूट लागू करना, ऐडऑन बुक करना, वेब चेक-इन करना, सीट चयन में मदद करना, यात्रा की योजना बनाना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना और ग्राहकों को एक एजेंट के साथ जोड़ना शामिल है. इसके अलावा, बॉट न केवल लिखित या टाइप की गई भाषा को समझने में सक्षम है, बल्कि स्पीच-टू-टेक्स्ट मॉडल का उपयोग करके मौखिक निर्देशों को भी समझने में सक्षम है.
IndiGo के इफ्लाई विभाग और कस्टमर एक्सपीरियंस की सीनियर वाइस प्रेसिडेंट सुम्मी शर्मा ने कहा, "ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हमारी चल रही प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में हम अपने एआई-संचालित चैट असिस्टेंट 6ईस्काई को पेश करते हुए रोमांचित हैं."
शर्मा ने कहा, "यह अभिनव उपकरण हमारे यात्रियों को निर्बाध सहायता प्रदान करेगा, उनकी यात्रा आवश्यकताओं के लिए त्वरित और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करेगा, जो तकनीकी प्रगति और ग्राहक-केंद्रित सेवाओं के प्रति IndiGo के समर्पण को दर्शाता है."
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