BANK नहीं सुन रहे आपकी शिकायत तो घबराएं नहीं, RBI कर रहा पुख्ता उपाय
अगर आपको बैंक की सेवा को लेकर कोई शिकायत है तो इसके लिए आपको ज्यादा भटकना नहीं पड़ेगा. क्योंकि रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ऐसी शिकायतों से निपटने के लिए CMS (कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम) तैयार कर रहा है.
RBI का यह CMS बन कर तैयार हो चुका है. (Reuters)
RBI का यह CMS बन कर तैयार हो चुका है. (Reuters)
अगर आपको बैंक की सेवा को लेकर कोई शिकायत है तो इसके लिए आपको ज्यादा भटकना नहीं पड़ेगा. क्योंकि रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ऐसी शिकायतों से निपटने के लिए CMS (कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम) तैयार कर रहा है. 'जी बिजनेस' को मिली एक्सक्लूसिव जानकारी के अनुसार RBI का यह CMS बन कर तैयार हो चुका है. इसकी जरूरत इसलिए पड़ी क्योंकि मौजूदा कम्प्लेंट सिस्टम पूरी तरह ऑनलाइन नहीं है.
कैसे करेगा काम
सूत्रों ने बताया कि इस सिस्टम में ईमेल या सोशल मीडिया पर की गई कम्प्लेंट को एक जगह इकट्ठा किया जाएगा. इसके बाद RBI उन्हें संबंधित बैंकों को फॉरवर्ड करेगा. सूत्रों ने कहा कि CMS को किसी भी दिन लॉन्च किया जा सकता है. इसमें शिकायतों के लिए सोशल मीडिया पेज भी बनेगा.
'जी बिजनेस' संवाददाता बृजेश मिश्रा ने बताया कि अगर कोई बैंक ग्राहक सोशल मीडिया मसलन फेसबुक, Twitter या अन्य किसी चैनल से बैंकिंग सेवा को लेकर कम्प्लेंट करता है तो उस शिकायत को एक सिस्टम में लाने के लिए CMS तैयार किया गया है. फिर CMS से यह शिकायत संबंधित बैंक को फॉरवर्ड की जाएगी. यह शिकायत बैंक, NBFC, हाउसिंग फाइनेंस कंपनियां (HFC) या RBI के अंतर्गत आने वाली संस्थाओं के खिलाफ हो सकती है.
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कितने दिन में समाधान
किसी भी शिकायत का समाधान तय समय में होगा. RBI इस बात को सुनिश्चित करेगा कि शिकायत का हल तय समय में निकले और बैंक उस पर एक्शन ले. अगर समस्या का निवारण तत्काल नहीं हुआ तो फिर RBI के नियम के तहत उसमें संबंधित बैंकर या कर्मचारी के खिलाफ कार्रवाई होगी.
बैंक नहीं कर पाएंगे बहानेबाजी
इस सिस्टम के लॉन्च होने के बाद बैंक ग्राहक की शिकायत को नजरअंदाज नहीं कर पाएंगे. उन्हें हर हाल में शिकायत पर कार्रवाई तय समय में करनी होगी.
जानिए क्या है #RBI का नया सिस्टम जिससे बैंकों की शिकायत होगी आसान..@BrajeshKMZee @RBI pic.twitter.com/7xCScwYPbn
— Zee Business (@ZeeBusiness) June 24, 2019
क्या है मौजूदा व्यवस्था
RBI की जो मौजूदा व्यवस्था है उसका नाम कम्प्लेंट ट्रैकिंग सिस्टम. इसमें शिकायत किस स्तर पर है, उसे ट्रैक किया जा सकता है. लेकिन यह सिस्टम पूरी तरह ऑनलाइन नहीं है.
3 लोकपाल कर रहे काम
RBI ने ग्राहकों की शिकायतों के लिए 3 लोकपाल (Ombudsman) बनाए हैं. इनमें 1 बैंकिंग लोकपाल, दूसरा NBFC लोकपाल और तीसरा हाल में लॉन्च हुआ Digital पेमेंट लोकपाल. लोकपाल सिस्टम में ग्राहक को संबंधित संस्था से पहले शिकायत करनी होती है और निवारण न होने पर लोकपाल में मामला जाता है.
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