SBI ग्राहक इस चेतावनी को न करें नजरअंदाज, उठाना पड़ सकता है भारी खामियाजा
Written By: अंकिता वर्मा
Tue, Apr 09, 2019 12:22 PM IST
SBI समय-समय पर अपने ग्राहकों को SMS, Email आदि से खाते में बैंक बैलेंस, ताजा खतरों और जानकारी के प्रति अलर्ट करता रहता है. जो ग्राहक इसे गंभीरता से नहीं लेते उन्हें खामियाजा भी उठाना पड़ता है. केरल के 1 SBI ग्राहक के साथ बैंक के अलर्ट पर शांत बैठने से बड़ा हादसा हुआ. उसके खाते से चोरों ने ढाई लाख रुपए उड़ा लिए. बैंक ने SMS से ग्राहक को उसके खाते से ढाई लाख रुपए निकलने की सूचना भी भेजी लेकिन ग्राहक ने समय रहते उस पर ध्यान नहीं दिया और कोई कार्रवाई नहीं की. इससे उसे बड़ा नुकसान उठाना पड़ा.
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क्या है Compensation Policy?
SBI ने अपनी वेबसाइट पर कम्पनसेशन (हर्जाना) पॉलिसी पोस्ट कर रखी है, जिसमें साफ है कि अगर ग्राहक की तरफ से कोई लापरवाही होती है तो बैंक इसके लिए जिम्मेदार नहीं है. यानि अगर आप ATM कार्ड, पासबुक, चेकबुक, PIN पर बैंक द्वारा जारी किए गए Do's & Don'ts पर अमल नहीं करते तो बैंक कोई धोखाधड़ी होने पर जिम्मेदार नहीं होगा.
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Do's & Don't पॉलिसी ग्राहकों की सहूलियत के लिए
बैंक का कहना है कि उसने Do's & Don't पॉलिसी ग्राहकों की सहूलियत के लिए तैयार की है. इस पर अमल पर ग्राहक किसी प्रकार की धोखाधड़ी से बच सकते हैं. अगर कोई धोखाधड़ी होती भी है तो इसके लिए पास की बैंक शाखा में तत्काल सूचना दें.
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हर ग्राहक पर लागू है यह पॉलिसी
SBI ने साफ किया है कि उसकी यह पॉलिसी हर ग्राहक पर लागू है. इसमें गलत ढंग से बैंक खाते से निकासी, NEFT/NECS/ECS/NACH भुगतान में किसी प्रकार का कोई विलंब, ATM कार्ड खो जाने पर उसे ब्लॉक न कराने पर, चेक का स्टॉप पेमेंट देर से कराने पर, पेंशन भुगतान में विलंब पर, फॉर्म 15g/15h भरने के बाद TDS कटने पर, लाइफ सर्टिफिकेट देने के बाद देर से पेंशन आने आदि पर यह पॉलिसी लागू होती है.
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PIN खोने पर क्या करें
बैंक के अनुसार अगर आपका PIN या अन्य कोई गोपनीय सूचना चोरी हो गए हैं तो आपको तुरंत बैंक को इसकी सूचना देनी चाहिए. ऐसा न करने पर बैंक आपको हर्जाना देने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.
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ग्राहक की लापरवाही से धोखाधड़ी पर कोई हर्जाना नहीं
SBI ने कम्पनसेशन पॉलिसी में कहा है कि ग्राहक की लापरवाही से होने वाली धोखाधड़ी पर बैंक कोई हर्जाना नहीं देगा. अगर ग्राहक को बैंक ने अलर्ट किया है और ग्राहक ने समय रहते कार्रवाई नहीं की तो बैंक भी इस मामले में कुछ नहीं कर सकता. इसलिए अगर खाते से गलत विड्राल या अन्य किसी गड़बड़ी के बारे में आपको बैंक का SMS, ईमेल आता है तो आपको तुरंत बैंक को सूचित करना होगा.