ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी Swiggy के लिए गुरुवार का दिन बहुत ही परेशान करने वाला साबित हुआ. Swiggy को लेकर ट्विटर (Twitter) पर बहुत सारे यूजर्स ने शिकायत की कि कंपनी उनसे गलत तरीके से अधिक पैसे ले रही है. उनके बिल के तमाम चार्ज का टोटल 3 रुपये अधिक आ रहा था. कुछ यूजर्स ने तो इसे नए जमाने का फ्रॉड तक कह दिया. देखते ही देखते बहुत सारे यूजर्स ने अपने-अपने ऐप चेक करने शुरू कर दिए और अपने बिल के स्क्रीन शॉट सोशल मीडिया (Social Media) पर शेयर करने लगे. वहीं जब Swiggy ने ये सब देखा तो उसे सफाई देने सामने आना पड़ा.

पहले जानिए सोशल मीडिया पर क्या शेयर कर रहे हैं लोग

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सोशल मीडिया पर कई सारे यूजर्स ने अपने बिल का स्क्रीन शॉट शेयर किया. सभी यूजर्स की शिकायत में एक बात कॉमन थी कि सबके बिल में 3 रुपये अधिक चार्ज किए गए थे. 3 रुपये कोई बड़ी बात नहीं होती है, इसलिए अधिकतर यूजर्स ने तो इस पर शुरुआत में गौर भी नहीं किया होगा. हालांकि, जब एक कंपनी के फाउंडर और सीईओ दीपक शेनॉय ने अपने स्विगी के बिल का स्क्रीनशॉट शेयर किया, तो बहुत सारे लोगों ने अपनी ऑर्डर हिस्ट्री में जाकर अपने बिल देखे और उन्हें सोशल मीडिया पर शेयर करना शुरू कर दिया. देखिए कुछ ट्वीट, जिसमें गलत बिलिंग के स्क्रीन शॉट शेयर किए गए हैं.

एक यूजर ने अपने बिल के दो स्क्रीन शॉट शेयर करते हुए बताया है कि उसे कंपनी की तरफ से 3 रुपये का रिफंड भी मिला है. 

एक अन्य यूजर ने स्क्रीन शॉट शेयर किया, जिसमें 2 रुपये अतिरिक्त चार्ज किए गए हैं.

कंपनी ने क्या दी है सफाई?

स्विगी ने सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे तमाम ट्वीट्स पर अपनी प्रतिक्रिया देते हुए कहा है कि किसी भी ग्राहक से अधिक पैसे नहीं वसूले गए हैं, यह सिर्फ एक बग है. कंपनी के अनुसार चेकआउट के दौरान सभी ग्राहकों ने उतने ही पैसे चुकाए हैं, जितने उन्हें देने थे. सिर्फ ऑर्डर हिस्ट्री में बिल अधिक दिखा रहा है. कंपनी ने कहा कि यह इसलिए हुआ है क्योंकि ग्राहकों पर 5 रुपये की प्लेटफॉर्म फीस लगाई जा रही है, जिसमें से 3 रुपये का डिस्काउंट दिया जा रहा है और सिर्फ 2 रुपये का बोझ ही ग्राहकों पर पड़ रहा है. वहीं जब ऑर्डर हिस्ट्री में बिल देखा जा रहा है कि उसमें एक बग की वजह से डिस्काउंट नहीं दिखा रहा है, जिसके चलते तमाम लोगों के बिल 3 रुपये अधिक दिख रहे हैं.

लेकिन सवाल अभी खत्म नहीं हुए...

स्विगी ने कहा कि ये डिस्प्ले एरर है, लेकिन एक यूजर ने एक अलग ही स्क्रीन शॉट शेयर किया है. यूजर के बिल में तमाम चीजों का टोटल हो रहा है 208.48 रुपये, लेकिन उसका टोटल बिल 230 रुपये का दिखा रहा था. इस तरह उस यूजर को करीब 22 रुपये अधिक चुकाने पड़े हैं. कुछ और यूजर्स ने ऐसे ही स्क्रीन शॉट शेयर किए हैं. ये देखकर ऐसा लग रहा है सिर्फ प्लेटफॉर्म फीस का डिस्काउंट नहीं का मामला नहीं है, बल्कि दिक्कत उससे भी बड़ी है.

इसी बीच एक यूजर ने अपना बिल शेयर किया है और कहा है कि आज स्विगी ने तमाम लोगों से ज्यादा पैसे लिए हैं, जबकि उनसे कम पैसे लिए हैं. देखिए ये ट्वीट. 

इसी बीच कुछ लोगों ने कंपनी पर सवाल उठाया है कि उसकी बिल को राउंड ऑफ करने की पॉलिसी में भी कोई दिक्कत है. इसका भी कंपनी ने जवाब दिया है कि बिल को राउंड ऑफ करने की उसकी पॉलिसी भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों के अनुसार है. बता दें कि रिजर्व बैंक के अनुसार बिल को राउंड ऑफ करते वक्त नजदीकी फुल अमाउंट पर राउंड ऑफ किया जाता है.