पिछले ही दिनों ओला इलेक्ट्रिक (OLA Electric) के सीईओ भाविश अग्रवाल (Bhavish Aggarwal) और स्टैंडअप कॉमेडियन कुणाल कामरा (Kunal Kamra) के बीच सोशल मीडिया पर तीखी बहस हुई थी. इसकी शुरुआत हुई थी कुणाल कामरा के एक ट्वीट से, जिसमें उन्होंने ओला के बहुत सारे स्कूटर सर्विस सेंटर के बाहर धूल फांकने वाली एक तस्वीर पोस्ट की थी. इस बहस में भाविश अग्रवाल ने कुणाल कामरा से ये तक कह दिया था कि वह ओला में जाकर काम करें और समस्याएं सुलझाने में मदद करें. अब इस कहानी में एक नया मोड़ आ गया है. कुणाल कामरा ने इस बहस के करीब 20 दिन बाद एक ट्वीट करते हुए भाविश अग्रवाल के ऑफर को स्वीकार कर लिया है.

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कुणाल कामरा ने अपनी पोस्ट में लिखा- मेरे पास ओला में काम करने के भाविश अग्रवाल के ऑफर डको स्वीकार करने के अलावा दूसरा कोई रास्ता नहीं बचा है. हजारों पर टैग होने के बाद मुझे लग रहा है जैसे मैं एक ओला कर्मचारी ही हूं. ओला इस डील के साथ आगे बढ़ सकता है, बशर्ते उसे कुछ एक्शन प्वाइंट्स पर अमल करना होगा.

क्या रखी हैं कुणाल कामरा ने शर्तें?

  • कुणाल कामरा की डिमांड है कि ओला इलेक्ट्रिक को अपनी सर्विस की दिक्कतों को सुलझाने की प्रतिबद्धता रहना चाहिए. 
  • ओला को अपने ऑथराइज सर्विस सेंटर पर सर्विस् की अपील के 7 कारोबारी दिनों के अंदर सभी स्कूटर्स की रिपेयरिंग का काम होना होना चाहिए.
  • अगर स्कूटर की मरम्मत में 7 दिन से ज्यादा का वक्त लगता है तो ग्राहकों को या तो कोई टेंपरेरी रिप्लेसमेंट स्कूटर मिले या मरम्मत पूरी होने तक उन्हें हर दिन 500 रुपये का आने जाने का खर्चा मिले. इसके अलावा ग्राहकों को हर एक दिन की देरी पर 500 रुपये अतिरिक्त दिए जाने चाहिए. यह अतिरिक्त पैसों का भुगतान 500-500 कर के 50,000 रुपये तक पहुंच सकता है.
  • हर नया ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर 2 इंश्योंरेस के साथ बेचा जाना चाहिए. एक स्कूटर का इंश्योरेंस और दूसरा उसकी सर्विस का इंश्योरेंस. सर्विस इंश्योरेंस ग्राहकों के लिए फ्री होना चाहिए.

क्या है मामला?

कुणाल कामरा ने 6 अक्टूबर को ओला इलेक्ट्रिक के एस1 सीरीज के ईवी स्कूटर्स के सर्विस सेंटर की हालत पर एक पोस्ट किया था. उसी पोस्ट के भाविश अग्रवाल और कामरा में बहस शुरू हो गई और सोशल मीडिया पर ही दोनों एक दूसरे को उल्टी-सीधी बातें कहने लगे. इस तस्वीर को पोस्ट करते हुए कुणाल कामरा ने लिखा- क्या भारतीयों के पास आवाज है? क्या वह ये डिजर्व करते हैं? दोपहिया वाहन बहुत सारे रोजाना वेज वर्कर्स की लाइफलाइन होती है. नितिन गडकरी को टैग करते हुए उन्होंने लिखा क्या इस तरह भारतीय ईवी इस्तेमाल करेंगे? उन्होंने जागो ग्राहक जागो को टैग करते हुए सवाल उठाया कि इस पर उनका क्या कहना है? आगे उन्होंने लिखा कि जिन भी लोगों के पास ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर है, वह इन सभी लोगों को टैग करते हुए नीचे अपनी कहानी बताएं.

इस पर भाविश अग्रवाल ने जवाब देते हुए कहा था- आप इन सब बातों का इतना ख्याल रखते हो तो आओ और हमारी मदद करो. मैं आपको इसके पैसे भी दूंगा. जितना आपको ये ट्वीट करने का पैसा मिला है, उससे भी ज्यादा. या आपके फेल हो चुके कॉमेडी करियर से भी ज्यादा पैसे दूंगा. 

भाविश ने आगे लिखा कि या तो चुप बैठो और हमें असली ग्राहकों की समस्या का समाधान निकालने पर फोकस करने दो. हम तेजी से अपने सर्विस नेटवर्क को बढ़ा रहे हैं और सारी दिक्कतें जल्द ही दूर हो जाएंगी.

कामरा ने पोस्ट किया एक वीडियो

भाविश अग्रवाल को जवाब देते हुए कुणाल कामरा ने एक और ट्वीट किया, जिसमें उन्होंने लिखा- मेरे फेल हो चुके कॉमेडी करियर पर ये रही एक वीडियो. इस वीडियो में दिख रहा है कि ऑडिएंस काफी गर्मजोशी से कुणाल का स्वागत करती है.

इस पर भाविश अग्रवाल ने लिखा- चोट लगी? दर्द हुआ? आ जा सर्विस सेंटर. बहुत काम है. मैं तुम्हारे फ्लॉप शो से भी ज्यादा पैसे दूंगा. 

भाविश से खफा दिखे लोग

भाविश के जवाब पर बहुत सारे लोगों ने कमेंट किया और कमेंट्स का ये सिलसिला अभी तक जारी है. कमेंट में लोगों ने उन्हें एरोगेंट यानी घमंडी तक कह दिया. एक ग्राहक ने लिखा कि अगर आप इस खेल में लंबे वक्त तक टिके रहना चाहते हो तो कस्टमर सर्विस पर फोकस करो, लोगों के फीडबैक सकारात्मक तरीके से लो और अपने प्रोडक्ट को बेहतर बनाने की दिशा में काम करो.

एक अन्य यूजर ने लिखा- यह बहुत अच्छी बात है कि आप सर्विस को बढ़ा रहे हो, लेकिन आपकी टोन इस तरह लग रही है जैसे आप कोई फेवर कर रहे हो. कल्पना करो एक मिडिल क्लास आदमी 3-4 महीने की सैलरी बचाकर ओला स्कूटर खरीदता है और पहले ही हफ्ते में उसे दिक्कतें आने लगती हैं, जिसके बाद स्कूटर आपके सर्विस सेंटर में कई दिनों तक खड़ा रहता है.

कुणाल कामरा से हुई बहस के बाद भाविश अग्रवाल को लोगों की तरफ से इतनी ज्यादा आलोचनाएं झेलनी पड़ीं कि उन्होंने खुद को इस बहस से अलग कर लिया. हालांकि, कुछ-कुछ दिन बाद कुणाल कामरा और ओला इलेक्ट्रिक के कई ग्राहक कंपनी से जुड़ी कोई ना कोई दिक्कत सामने लाते ही रहे.