Chatbot service: मॉर्डन जमाने में चैटबॉट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Artificial Intelligence) पर बेस्ड एक इंटरफेस है. इसकी मदद से अपनी भाषा में आप सवाल जवाब कर सकते हैं. एनआईसी चैट इंटरफेस (NICCI) एनआईसी राजस्थान द्वारा डेवलप स्मार्ट चैट बोर्ड सर्विस है, जो पोर्टल के अनुकूल किसी भी पोर्टल को चैट इंटरफेस देने का काम करता है. इस वर्चुअल सेवा को इस प्रकार डेवलप किया गया है कि चैटबॉट को बिना किसी प्रोग्रामिंग के किसी भी एप्लीकेशन में इस्तेमाल किया जा सके.

कैसे करता है काम?

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चैट इंटरफेस सही और सटीक जवाब के लिए कुछ नियमों का इस्तेमाल करता है, जिसमें भाषा के नियम भी शामिल हैं. इस सर्विस का इस्तेमाल वॉइस के माध्यम से भी किया जा सकता है. यूजर्स अपने सवाल जैसे ही पूछता है, तभी सही उत्तर के लिए चैटबॉट सवाल को सही तरीके से उसका जवाब देता है. इसके अलावा बॉट लिख और बोलकर जवाब देता है. इससे हम बिना किसी की सहायता के प्रश्न का तुरंत ही सही उत्तर प्राप्त कर सकते हैं.

पब्लिक कर सकती है इसका इस्तेमाल

सवाल जवाब करने के लिए यह प्रक्रिया चैटबॉट के माध्यम से बहुत ही आसान हो जाती है. यह इंटरफेस हिंदी में भी अवलेबल है और हिंदी में भी आप सवाल पूछ सकते हैं और उसका उत्तर हिंदी में ही मिल जाता है. इस प्रकार यह लोगों के लिए और सरल बन जाता है यह नागरिकों के लिए 24×7 उपलब्ध रहता है. सरल सुगम यह सर्विस जरूरी सवाल के भी बड़ी आसानी से जवाब देती है. इस प्रकार से विभिन्न पोर्टलों पर इंटरफेस सर्विस आसान कर देता है और गवर्नमेंट टू सिटिजन पोर्टल को मजबूती देता है.

चैटबॉट कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS)

यह सिस्टम चैटबॉट के कंटेंट को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए डेवलप किया गया है. इसके माध्यम से पोर्टल संबंधित प्रश्नो के डेटा को मेंटेन किया जाता है. CMS का एक्सेस पोर्टल Admin को दिया जाता है, जहां एक ही Admin के कई पोर्टलों को मैप किया जा सकता है. सीएमएस के माध्यम से पोर्टल से संबंधित सवालों को मेंटेन कर सकता है. चैटबॉट में सवाल को हिंदी और अंग्रेजी रखा जा सकता है. सीएमएस बिना जवाब वाले सवालों को भी स्टोर करता है. इन सवालों का जवाब पोर्टल Admin डैशबोर्ड के माध्यम से दिया जा सकता है, जिससे अगली बार यूजर को सवाल का सही जवाब दिया जा सके. यह पोर्टल Admin को सवालों की रैंकिंग, हिट काउंटर और संबंधित विकल्पों को भी दिखाता है. चैटबॉट बैकग्राउंड रंग, फॉन्ट, पोर्टल लोगो, पोर्टल नाम और हेल्पलाइन नंबर को बॉट पर दिखाने के लिए सीएमएस के माध्यम से भी कॉन्फिगर किया जा सकता है, जिसको लाइव करने से पहले सीएमएस पर टेस्ट किया जा सकता है.

क्‍या हैं इसके फायदे

1. पोर्टल अनुकूल चैटबॉट सर्विस

2. कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम

3. प्रश्नों की रैंकिंग रखना

4. आवाज सक्षम प्रश्नोत्तर

5. चैट सेव करने की सुविधा

6. सुरक्षित चैटबॉट पोर्टल

7. उपयोग करने में आसान

8. 24×7 डिजिटल सहायता, विशेष रूप से नागरिक आधारित पोर्टलों के लिए

9. लागत प्रभावी समाधान

10. चैटबॉट का निरंतर ज्ञान बढा‌ने का प्रयास

रिपोर्ट: PBNS

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