Swiggy, Zomato जैसी फूड कंपनियों को सरकार की वार्निंग, कंज्यूमर्स की शिकायतों को दूर करने के लिए बनाए बेहतर सिस्टम
सरकार ने स्विगी और जोमैटो जैसी ऑनलाइन फूड बिजनेस कंपनियों को अपने कंज्यूमर्स की शिकायतों को दूर करने के सिस्टम को सुधारने को कहा है. इसके लिए सरकार ने उन्हें 15 दिन का समय दिया है.
सरकार ने सोमवार को स्विगी (Swiggy), जोमैटो (Zomato) जैसी ऑनलाइन फूड बिजनेस ऑपरेटरों को ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों को दूर करने के लिए अपने कंज्यूमर शिकायत निवारण सिस्टम को सुधारने के लिए कहा है. सरकार ने इसके लिए इन ऑनलाइन फूड बिजनेस कंपिनयों (Online Food Business Companies) को 15 दिन का समय दिया है. सरकार ने इन कंपनियों से 15 दिन के भीतर एक प्रस्ताव पेश करने को कहा है.
15 दिन का समय दिया
सरकार के एक ऑफिशियल स्टेटमेंट में कहा गया कि डिपार्टमेंट ऑफ कंज्यूमर्स ने प्रमुख ई-कॉमर्स फूड बिजनेस ऑपरेटरों (FBO) को मौजूदा ढांचे के साथ-साथ कंज्यूमर्स के शिकायतों के निवारण करने वाले सिस्टम को सुधारने के लिए 15 दिनों के भीतर एक प्रस्ताव पेश करने को कहा है.
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में प्रमुख ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों के साथ इस क्षेत्र में उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाले प्रासंगिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक के दौरान यह निर्देश दिया गया था.
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इन बातों की देनी होगी जानकारी
एक बयान में बताया गया कि ऑनलाइन फूड बिजनेस ऑपरेटर्स को अपने कस्टमर्स को बिल के सभी चार्जेस का ब्रेकअप देना होगा. इसमें डिलिवरी, पैकिंग, टैक्स, सर्ज प्राइस आदि का पूरा ब्यौरा देना होगा. इसके साथ ही कस्टमर्स के पास जानकारी लेने का पूरा अधिकार होने चाहिए. सरकार ने Swiggy, Zomato समेत सभी प्लेटफार्म को लेकर बड़ी संख्या में शिकायत मिलने के बाद यह कदम उठाया है.
एक साल में आई इतनी शिकायत
बयान में बताया गया कि पिछले 12 महीनों के दौरान राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर, स्विगी (Swiggy) के खिलाफ 3,631 शिकायतें और जोमैटो (Zomato) के खिलाफ 2,828 शिकायतें मिली हैं.