E-Commerce Complaints Increased: ई-कॉमर्स ने भले ही शॉपिंग का नजरिया और मॉडल बदला हो, लोगों को घर बैठे शॉपिंग की आदत डलवाई हो लेकिन अब इसी ई-कॉमर्स को लेकर कंज्यूमर की शिकायतों का भंडार भी भर चुका है. पिछले साल अगस्त-अक्टूबर (2021) की तिमाही के मुकाबले इस साल अगस्त-अक्टूबर महीने की तिमाही में शिकायतों की संख्या में तेजी देखने को मिली है. इस साल ई-कॉमर्स वेबसाइट की सर्विस से लोग ज्यादा नाखुश दिखाई दिए हैं और इस साल की तिमाही में शिकायतों की संख्या 57 फीसदी का इजाफा देखने को मिला है. इसमें सबसे ज्यादा कंज्यूमर फ्लिपकार्ट (Flipkart) से नाखुश दिखाई पड़ रहे हैं. इसके बाद ग्लोबल ई-कॉमर्स वेबसाइट अमेजन का नंबर है, उसके खिलाफ भी कंज्यूमर ने शिकायत दर्ज की है. 

अगस्त-अक्टूबर तिमाही के बीच बढ़ी शिकायतें

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सरकार की ओर से जारी आंकड़ों के मुताबिक, अगस्त से लेकर अक्टूबर के बीच वाली तिमाही में ई-कॉमर्स के खिलाफ शिकायतों में जबरदस्त इजाफा देखने को मिला है. पिछले साल की तुलना में इस साल e-commerce से जुड़ी शिकायतों में 57 फीसदी की बढ़ोतरी हुई है. ऐसा देखा गया है कि Flipkart और Amazon से 67% ग्राहक दुखी हैं. 

Flipkart के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें

आंकड़ों की माने तो पिछले साल अगस्त-अक्टूबर की तिमाही में फ्लिपकार्ट के खिलाफ 19060 शिकायतें दर्ज की गई थीं, जो कि कुल शिकायतों की 39 फीसदी थी लेकिन इस साल समान तिमाही में फ्लिपकार्ट के खिलाफ 44292 शिकायतें दर्ज की गई हैं, जो कि 52.1 फीसदी हैं. 

इसके अलावा अमेजन के खिलाफ भी ग्राहकों ने शिकायतें दर्ज की हैं. पिछले साल समान तिमाही में कंपनी के खिलाफ 8012 यानी कि 16.7 फीसदी शिकायतें दर्ज की गई थीं, जो कि इस साल की तिमाही में बढ़कर 13515 यानी कि 15.9 फीसदी हो गई हैं. इसके अलावा पिछले साल Meesho चौथे नंबर पर थी लेकिन इस साल ज्यादा शिकायतें मिलने के कारण मिंत्रा को पछाड़कर तीसरे नंबर पर आ गई है. 

इस तरह की शिकायतें ज्यादा मिलीं

  • रिफंड - 18.4%
  • डिफेक्टिव/डैमैज प्रोडक्ट की डिलिवरी - 16.4%
  • गलत प्रोडक्ट्स की डिलिवरी - 12.2%
  • सर्विस में कमी 11.6%
  • प्रोडक्ट की डिलिवरी ना करना - 9.7%

किन कंपनियों के खिलाफ मिली शिकायतें

सरकार को जिन ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ शिकायतें मिली हैं, उनमें फ्लिपकार्ट का नाम सबसे ऊपर है. इसके अलावा इस लिस्ट में Amazon.in, Myntra, Meesho.com, Paytmmall, VLE Bazaar, TataCliq, Shopclues.com, Snapdeal.com और Nykaa शामिल हैं. 

सरकार ने ग्राहकों से की ये अपील

हालांकि ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ मिली शिकायतों पर सरकार का कहना है कि डिजिटाइजेशन से शिकायत रजिस्ट्रेशन आसान हुआ है और यही वजह है कि कंपनियों के खिलाफ शिकायतों के मामले ज्यादा बढ़े हैं. ग्राहकों से अपील कि हमेशा बिल के साथ खरीदें और प्रॉडक्ट/ सेवा से संतुष्ट नहीं हैं तो शिकायत करें.