Samsung ने शुरू की कॉन्टैक्टलेस कस्टमर सर्विस, WhatsApp की लेगी मदद
Written By: सौरभ सुमन
Mon, Jul 06, 2020 04:02 PM IST
कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी सैमसंग (Samsung) ने भारत में कॉन्टैक्टलेस कस्टमर सर्विस (Contactless Customer Service) की शुरुआत की है. इसके लिए कंपनी मैसेंजर ऐप व्हाट्सऐप (WhatsApp) की मदद से अपने कस्टमर्स को इस कोरोनाकाल में सर्विस देगी. इस सर्विस में सैमसंग अपने कस्टमर्स की समस्या से जुड़े सवालों का व्हाट्सऐप के जरिये तुरंत सॉल्यूशन देने की सर्विस शुरू की है.
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इस तरह कर सकेंगे कॉन्टैक्ट
इस सर्विस की मदद से रिमोट सपोर्ट, लाइव चैट, कॉल सेंटर के जरिये टेक्निकल हेल्प या सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर डू-इट-योरसेल्फ (DIY) वीडियो का इस्तेमाल कर सकते हैं.
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ऐसे करना होगा रजिस्टर
सैमसंग के कस्टमर सर्विस रजिस्टर कराने के लिए सैमसंग के व्हाट्सऐप सपोर्ट नंबर 180057267864 को अपने स्मार्टफोन में सेव करना होगा और फिर इसपर मैसेज भेज सकते हैं. यह सर्विस सप्ताह के सभी दिनों में सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है.
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प्रॉडक्ट को लेकर यह हेल्प मांग सकते हैं कस्टमर
किसी भी सैमसंग प्रॉडक्ट के लिए टेक्निकल हेल्प ले सकते हैं, सर्विस सेंटर के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, रिपेयर का स्टेटस, नए ऑफ़र और अभी खरीदे सैमसंग प्रॉडक्ट के डेमो और इंस्टॉलेशन के लिए भी रिक्वेस्ट डाल सकते हैं.
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सैमसंग मेंबर्स ऐप
सैमसंग के 90 लाख से ज्यादा यूजर्स के साथ ‘सैमसंग मैंबर्स’ नाम से एक ऐप है जो यूजर को लाइव चैट, सर्विस की रिक्वेस्ट करने, रिपेयरिंग की स्टेटस पर नज़र रखने, रिमोट सपोर्ट और फोन डायग्नोस्टिक्स की सुविधा प्रदान करता है.
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ज्यादातर कंपनियां इस राह पर
कोरोनावायरस के प्रकोप को देखते हुए कंज्यूमर कंपनियां कॉन्टैक्टलेस कस्टमर सर्विस के जरिये भी सेवाएं दे रही हैं. इसमें टेलीकॉम कंपनी समेत कई सेक्टर में कंपनियों ने यह राह पकड़ ली है. (फोटो - रॉयटर्स, जी बिजनेस)