WhatsApp पर मिलेंगे बीमा पॉलिसी-क्लेम, इस कंपनी ने शुरू की सेवा
कुछ प्राइवेट बैंकों के Whatsapp पर बैंकिंग परामर्श सेवा शुरू करने के बाद अब बीमा क्षेत्र की कंपनी भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस ने ग्राहकों को व्हाट्सएप पर पॉलिसी भेजने की सेवा शुरू कर दी.
कंपनी ने Whatsapp से रिन्यूवल प्रीमियम रसीदें भी देनी शुरू कर दी हैं. (फाइल फोटो)
कंपनी ने Whatsapp से रिन्यूवल प्रीमियम रसीदें भी देनी शुरू कर दी हैं. (फाइल फोटो)
कुछ प्राइवेट बैंकों के Whatsapp पर बैंकिंग परामर्श सेवा शुरू करने के बाद अब बीमा क्षेत्र की कंपनी भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस ने ग्राहकों को व्हाट्सएप पर पॉलिसी भेजने की सेवा शुरू कर दी. कंपनी ने Whatsapp से रिन्यूवल प्रीमियम रसीदें भी देनी शुरू कर दी हैं. इससे पहले कम्पनी ने Whatsapp के द्वारा क्लेम इंटीमेशन सेवा शुरू की थी.
व्हाट्सऐप द्वारा पॉलिसी दस्तावेज एवं रिन्यूवल प्रीमियम रसीद की शुरुआत की घोषणा भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस के मैनेजिंग डायरेक्टर एवं चीफ एक्जिक्यूटिव ऑफिसर विकास सेठ ने की. भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस पहले कुछ लाइफ इंश्योरर्स में से 1 है, जो अपने ग्राहकों को पॉलिसी कॉन्ट्रैक्ट, रिन्यूवल प्रीमियम रसीद और क्लेम इंटिमेशन की सुविधा Whatsapp पर दे रही है. यह कंपनी के विविध चैनलों, जिनमें इसकी शाखाओं का व्यापक नेटवर्क, मजबूत कस्टमर केयर और कॉन्टैक्ट सेंटर, डाइनामिक पोर्टल एवं समझदार चैटबॉट शामिल है, के अलावा पॉलिसीधारकों के लिए एक इंस्टैंट व अतिरिक्त कस्टमर सेवा विकल्प है.
सेठ ने कहा कि टेक्नॉलॉजी-संचालित कम्युनिकेशन आज की तेजी से चलती दुनिया में लोगों के बीच काफी लोकप्रिय हो गया है. Whatsapp जैसे मोबाइल इंस्टैंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के साथ हम ग्राहकों के लिए उनका पॉलिसी कॉन्ट्रैक्ट, रिन्यूवल प्रीमियम एवं क्लेम इंटिमेशन सुगम कम्युनिकेशन चैनल से प्राप्त करना आसान बना रहे हैं. हमें विश्वास है कि यह इंस्टैंट एवं अतिरिक्त कम्युनिकेशन टूल हमें ग्राहकों की संलग्नता और ग्राहकों से संपर्क बेहतर बनाने में सहयोग करेगा तथा हमारे पॉलिसीधारकों की सुविधा बढ़ाएगा."
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उन्होंने कहा कि पॉलिसी दस्तावेज जारी होने के बाद जल्द ही डाउनलोड के लिए उपलब्ध हो जाएगा. इसी प्रकार रिन्यूअल प्रीमियम रसीदें पॉलिसी में प्रीमियम का एडजस्टमेंट होने पर डाउनलोड के लिए तैयार हो जाएंगी. भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस की चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर इशिता मुखर्जी ने कहा कि पॉलिसीधारक अपने पॉलिसी कॉन्ट्रैक्ट एवं रिन्यूअल प्रीमियम रसीद तत्काल देखकर डाउनलोड कर सकेंगे.
यह संपूर्ण प्रक्रिया ग्राहक को उसके मोबाइल फोन पर एक लिंक प्रदान करके पूरी की जा सकेगी. वह एसएमएस/ई-मेल द्वारा दिए गए लिंक पर क्लिक करके एवं पहले से भरा संदेश कंपनी को Whatsapp पर भेजकर प्रक्रिया पूरी कर सकेगा. मुखर्जी ने कहा कि इसके अलावा ग्राहकों को Whatsapp विंडो में दिए गए नए लिंक के माध्यम से सत्यापन की प्रक्रिया पूरी करनी होगी.
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